Skip to content

Customer Service & Experience Knowledge

Planeta wiedzy
i inspiracji

Platforma wiedzy i rozwoju w obszarze relacji łączącej klienta i markę. Znaj swojego klienta, zapewnij mu dostęp do informacji, sprawnie realizuj jego sprawy, buduj pozytywne doświadczenia. Jak to zrobić? tego dowiesz się w Klientopedii.

Filary Klientopedii

Za każdą decyzją stoją doświadczenia, albo gotowość na podjęcie ryzyka. Klientopedia to suma doświadczeń społeczności oraz unikalna, specjalistyczna biblioteka zasobów wiedzowych, które podlegają nieustannej weryfikacji.

Społeczność Klientopedian

ludzi o wspólnych zainteresowaniach, specjalistów i managerów obsługi klienta i customer experinece. Exploruj grupy tematyczne, dyskutuj na forum.

Baza wiedzy

zasoby wiedzy, informacji, opracowań i materiałów. Katalogi z materiałami video, podcasty, instrukcje i rekomendacje. Odkrywaj pokłady wiedzy i inspiracji.

Kursy i szkolenia

autorskie, oparte na praktyce programy rozwojowe w obszarze customer service & experience. Ucz się w dowolnym miejscu i czasie, ale przede wszystkim skutecznie.

Społeczność Klientopedian

Twój profil

Buduj swój profesjonalny opis, decyduj co zobaczą inni użytkownicy. Szybki dostęp do wszystkich Twoich aktywności.

Grupy tematyczne

Podążaj ścieżką swoich zainteresowań i specjalizacji. Konfrontuj opinie, udostępniaj wiedzę, komentuj wątki.

Forum dyskusyjne

Szukaj rozwiązań, dostarczaj odpowiedzi. Dyskutuj na tematy związane z customer service & experience.

Wydarzenia

Bądź na bieżąco z ważnymi wydarzeniami społeczności Klientopedian. Nie pozwól by ominęły cię ważne wydarzenia branżowe.

Baza wiedzy

Podcast

Jeszcze więcej Klientomanii - oprócz standardowych odcinków - dodatkowe materiały, spotkania z gośćmi, transkrypty, dyskusje, sesje pytań i odpowiedzi.

Webinary

Merytoryczne prezentacje i spotkania, prezentacje koncepcji, case studies, również gościnne występy ekspertów w wąskich dziedzinach.

Artykuły i opracowania

Kompleksowe repozytorium wiedzy i materiałów na temat customer service & experience. Artykuły, video, infografiki, raporty, opracowania.

How-To Guides

Przewodniki i instrukcje jak coś zrobić. Jak obliczyć NPS lub inny wskaźnik, jak stworzyć raport w excelu, jak udzielać feedbacku pracownikom itd.

Szkolenia i kursy

Kursy online

Ucz się kiedy chcesz i gdzie chcesz. Specjalistyczne szkolenia, które wyniosą Twoją obsługę na poziom PRO.

Konferencje i meetupy

Spotkania profesjonalistów z ... profesjonalistami w świecie i o świecie klienta MyCustomer World. Online i w realu.

Grupy mastermind

Rozwiązuj swoje wyzwania z pomocą innych członków społeczności. Spotkania w kilkuosobowych grupach nastawionych na rezultaty.

Warsztaty stacjonarne

Spotkajmy się na sali warsztatowej. Rozwijaj swoje kompetencje na praktycznych warsztatach i symulacjach biznesowych.

Kim są Klientopedianie ?

Co znajdziesz
w bazie wiedzy Klientopedii ?

Budujemy użyteczne repozytorium wiedzy na temat relacji klienta z marką. Gromadzimy informacje, dane i doświadczenia o tym kim są, jak się zmieniają, czego pragną klienci. Agregujemy najlepsze praktyki w zakresie komunikacji, procesów, obsługi, sprzedaży realizowanych przez marki i firmy. Nieustannie konfrontujemy je z rzeczywistością, poddajemy je konstruktywnej krytyce ekspertów – członków społeczności Klientopedii

Artykuły merytoryczne

Archiwum webinarów

Wyszukiwarka treści

Szablony
i listy kontrolne

Rekomendacje książek

Raporty branżowe

Instrukcje i przewodniki

Spotkania z gośćmi podcastu

Materiały
Video

Customer Service & Experience Knowledge

Planeta wiedzy
i inspiracji

Najczęściej zadawane pytania

Dostęp do Klientopedii jest i pozostanie bezpłatny w jej podstawowym zakresie. Bezpłatnie możesz m.in. korzystać z zasobów bazy wiedzy, uczestniczyć w ogólnodostępnych grupach tematycznych, dyskutować na Forum, uczestniczyć w otwartych webinarach, spotkaniach z gośćmi podkacastu i wielu innych. 

W ramach Klientopedii będą dostępne również zasoby płatne. Będą to m.in. kursy i szkolenia, ekskluzywne materiały, specjalistyczne grupy tematyczne, a także zaawansowane funkcjonalności platformy.

Dołącz do Klientopedii już teraz bezpłatnie

Nowe treści dodawane są praktycznie każdego dnia. Obecnie Klientopedii działa w fazie tzw. publicznej Bety czyli z jednej strony testujemy i wykańczamy platformę z drugiej zapełniamy ją już przygotowanymi treściami. 

Ponieważ serwis ma charakter społecznościowy chcemy, aby jej nadrzędną wartością była aktywność jej członków – ich komentarze, własne przykłady, konstruktywna krytyka, a także opracowania. Liczymy na dużą dynamikę w zakresie nowych treści, a także długi cykl ich życia.  

Grupy tematyczne to obszary gromadzace osoby i wątki o spójnych celach i zainteresowaniach. Podstawowe grupy to: Klientopedia – jej tematem są sprawy związane z platformą i jej rozwojem, Customer Experience – jak nazwa wskazuje rozmawiamy tu o doświadczeniach klienta oraz Na słuchawkach czyli tematy około contact centerowe.

Tak. Możesz zapraszać ich do kontaktów, możesz dyskutować w grupach i na forum. Możesz również kontaktować się za pośrednictwem innych mediów o ile użytkownik udostępnił takie informacje.

W tym momencie nie posiadamy aplikacji mobilnej. Nie mniej serwis jest w pełni responsywny i dostosowany do obsługi na urządzeniach mobilnych.

Rozważamy przygotowanie aplikacji w bliżej nieokreślonej przyszłości. 

Po zarejestrowaniu się na stronie https://klientopedia.online/register/ powinieneś/naś otrzymać link weryfikujący e-mail, a następnie kod rejestracyjny. Czasami te wiadomości lądują w folderze SPAM. Zajrzyj tam. 

Jeżeli wykonałeś/aś wszystkie kroki, a mimo to utknąłeś/aś daj nam znać na pomoc@klientpedia.pl

Jeżeli masz pytania - pisz śmiało